| 項目編號 : |
D15001004
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| 項目名稱 (英文) : |
Striving Customer Service Excellence through Smart Resource Re-engineering
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| 項目名稱 (中文) : |
善用資源追求卓越服務
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| 受惠行業 : |
批發及零售
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| 項目性質 : |
發展或改善工作流程／產品／技術
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| 項目成果 : |
(i) 五場講座，介紹「客戶體驗旅程」的概念、框架和好處。
(ii) 十場工作坊，介紹「客戶體驗旅程」的相關技巧和實用的自助工具。
(iii) 五十場診斷服務，讓中小企零售商分享它們應用「客戶體驗旅程」的狀況和經驗，並從專業顧問取得意見和建議。
(iv) 三次公司考察團，讓中小企參觀中型至大型零售商，並學習其優良做法。
(v) 一個優質服務認可計劃，透過神秘顧客計劃評審於參與工作坊及診斷服務後應用「客戶體驗旅程」的中小企零售商的顧客服務水平。
(vi) 一場分享會，讓得獎中小企零售商分享成功經驗。
(vii) 兩個報章專欄及兩個網上廣告，分享得獎中小企零售商的成功個案，及推廣優質顧客服務的重要性。
(viii) 一本指南，提供「客戶體驗旅程」的自助實用資料，包括相關的工具和技巧，及得獎中小企零售商的個案研究。
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完成項目所需時間
（共需多少個月）:
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15
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| 開始日期 : |
15/09/2015
(日/月/年)
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| 完成日期 : |
14/12/2016
(日/月/年)
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| 獲資助機構 : |
香港零售管理協會有限公司
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| 合作機構 : |
香港貨品編碼協會有限公司
香港零售科技商會有限公司
香港社會服務聯會 - 匯豐社會企業商務中心
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| 執行機構 : |
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| 資助金額範圍 : |
HK$
1,633,140
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